Amazonからお届け済みなのに荷物がない・・
Amazonで商品を購入したあと、メールで荷物の配送完了の連絡が届きました。
玄関の置き便を利用。ところがいつもと違って荷物がありません!
そして、Amazonアプリの「注文履歴」から確認できる、配送完了済の玄関写真もうちの玄関じゃない・・
これはどこの家の玄関だ・・
ということで、Amazonから「お届け済み」になっているにも関わらず届いていなかった。ようは誤送時の対応についてまとめました。
まずは配送状況を確認する
Amazonアプリから「注文履歴」を調べます。
画面下の「三」のメニューボタンから、右上にある「注文履歴」の確認ができます。

「本日お届け済み」になっていいるが・・
家の玄関じゃない!?

念の為、配送先の住所を確認しても家の住所です。
どうやらこちら側の間違いはなさそう。
再配送の対応方法とカスタマーサポートへの連絡
商品が届かないままお金を支払うのは困るので、誤送ということをAmazonに伝えます。
その時にやったことをメモ書き。
- Amazon アプリの「注文履歴」から配送先を確認

- Amazonのヘルプを確認
「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける」に記載されている
「配送業者の連絡先情報」を確認する。
ただし、私のように配送会社が「Amazon」だと、「注文履歴」にあるトラッキングIDから再配達の注文しかできませんでした。
フリーダイヤルへの連絡になるため、配送会社が「Amazon」の場合はカスタマーサポートに連絡するしか方法がないようです。
- 配送会社が「Amazon」の場合は、「カスタマーサポート」へ連絡
Amazon アプリの「三」メニューから、画面下部のカスタマーサービスを選択します。

「注文内容について」を選択

購入したアイテムを選択

「配送について」を選択

「配送完了となっているが届いていない」を選択

画面下部の「カスタマーサービスへ連絡」

- 「カスタマーサービスへ連絡」のボタンを押すと、電話連絡かチャットでの連絡を選択
私はチャットを選びましたが、最初AIチャットボットとのやり取りになり有人になるまで少し質問が手間でした。 - 有人チャットで状況を報告
オペレーターの方に、「配送完了になっているが荷物が届いておらず、配送完了に一緒についていた写真も家の玄関先と違っている」と伝えました。
できる限り回収して再配送するとの事。24時間以内の配送を目標に、何かありましたら連絡しますとコメントをいただきチャットが終了しました。
配送会社「Amazon」の場合はカスタマーサポートへ
今までAmazonを利用してきて、誤配送があったことがなかったためどう対応すれば良いか少し迷いました。
しかも、ヤマト運輸や佐川急便ならよく利用しているので連絡できそうだったのですが、配送会社が「Amazon」になっており尚のこと戸惑いました。
Amazonのヘルプから配送会社の連絡先のフリーダイヤルから一度連絡しましたが、トラッキングIDを自動音声で伝えたもののすでに「配送完了」となっているので再配送できませんと機会音声で切られてしまいました。
よって、Amazonが配送会社になっている場合は、カスタマーサポートへ連絡するのが適切だと思います。
また、Amazonのカスタマサポートへ連絡するのは一手間かかって、面倒ではあるものの一度有人に繋がれば丁寧に対応いただけるのでそれは安心できるポイントでした。